Zerviz y Five9 refuerzan su alianza para liderar la transformación del servicio al cliente en Latinoamérica
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El cliente digital: una nueva prioridad empresarial
La transformación digital ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en una necesidad estratégica. Hoy, los clientes esperan respuestas inmediatas, conversaciones omnicanal y un trato personalizado. Zerviz, con su experiencia en implementación y soporte de tecnologías de experiencia del cliente, y Five9, como líder global en plataformas de contact center cloud, unen fuerzas para responder a esta demanda con infraestructura escalable, analítica en tiempo real y automatización inteligente.
Tecnología de clase mundial con enfoque local
La alianza permite una integración ágil y eficiente de la solución Five9 en empresas latinoamericanas, con el respaldo y expertise regional de Zerviz. Esto representa una ventaja competitiva clara para empresas que buscan acelerar sus procesos de transformación digital sin sacrificar adaptabilidad a sus mercados locales. La propuesta conjunta incluye bots de voz y chat, enrutamiento inteligente, análisis de sentimiento y dashboards de rendimiento, todo orquestado desde una única plataforma centralizada.
Impacto transversal en industrias clave
Esta nueva etapa de colaboración está diseñada para impactar a sectores tan diversos como retail, servicios financieros, salud, telecomunicaciones y logística, entre otros. A través de una implementación estratégica, Zerviz y Five9 permiten a las empresas modernizar sus centros de atención sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura física, promoviendo así modelos de operación más ágiles y resistentes.
Formación, escalabilidad y resultados medibles
La alianza también incluye un componente clave de capacitación y acompañamiento continuo, lo que permite a los equipos de servicio al cliente adoptar nuevas herramientas con confianza y eficacia. Además, la escalabilidad de la solución permite que tanto PYMEs como grandes corporaciones se beneficien de la misma tecnología, con resultados tangibles como reducción de costos operativos, aumento en la satisfacción del cliente y mejora en los tiempos de resolución.
Hacia una experiencia de cliente más humana, potenciada por IA
Si bien la automatización y la inteligencia artificial son motores de esta transformación, el verdadero objetivo de esta alianza es poner a las personas en el centro de la experiencia. La tecnología no busca reemplazar, sino potenciar el trabajo de los agentes humanos, liberándolos de tareas repetitivas y permitiéndoles enfocarse en interacciones que realmente agregan valor.
Latinoamérica como epicentro de innovación en servicio al cliente
Con esta expansión de su alianza, Zerviz y Five9 consolidan su compromiso con la región, apostando por el desarrollo de ecosistemas tecnológicos más sólidos y resilientes en Latinoamérica. En un escenario donde la competitividad se define por la experiencia del cliente, esta iniciativa marca un punto de inflexión para aquellas empresas que quieren dejar atrás el modelo tradicional de atención y abrazar el futuro.
